01. Chọn tín hiệu bắt đầu
Đơn hàng đầu tiên hoặc việc khách gia nhập một phân khúc có thể là điểm bắt đầu. Hãy nhận dữ liệu sản phẩm, thời gian và trạng thái đơn để tránh đưa đơn chưa đủ điều kiện vào hành trình.
02. Chờ theo bối cảnh sử dụng
Chu kỳ mua khác nhau giữa sản phẩm và nhóm khách. Dùng điều kiện chờ, giao dịch gần nhất và những sự kiện liên quan để chọn thời điểm. Nếu khách đã mua lại trong thời gian chờ, hành trình cần kiểm tra goal và điều kiện thoát.
03. Kích hoạt có kiểm soát
Chọn kênh phù hợp với consent của khách: ZNS, email, webhook hoặc task nội bộ. Cá nhân hóa dựa trên dữ liệu thực có, dùng giá trị mặc định khi thiếu thông tin. Kiểm tra blacklist, tần suất và ngân sách trước khi gửi.
04. Đối soát đơn hàng tiếp theo
Nhận kết quả đơn hàng và kiểm tra quy tắc quy gán đã thống nhất. Theo dõi tỷ lệ mua lại, thời gian đến đơn tiếp theo và chi phí. Doanh thu quy gán cần được tách khỏi tác động tăng thêm; đánh giá tác động cần một phương pháp so sánh phù hợp.
