01. Chuyển đổi khách hàng mới
Bắt đầu từ đăng ký, quét QR hoặc form. Tạo hồ sơ, phân loại nguồn và nhu cầu, sau đó gửi hướng dẫn, ưu đãi hoặc giao Sales. Xác định rõ goal là một hành động có thể kiểm tra, chẳng hạn đơn hàng đầu tiên. Đo tỷ lệ chuyển đổi và thời gian đến kết quả đầu tiên.
02. Mua lại và bán thêm
Nhận dữ liệu đơn hàng cùng nhóm sản phẩm, chờ theo chu kỳ mua hoặc sử dụng và gửi đề xuất phù hợp. Điều kiện chờ nên phản ánh đặc điểm sản phẩm thay vì một thời hạn cố định cho mọi khách. Theo dõi đơn hàng tiếp theo, giá trị đơn và thời gian giữa các lần mua.
03. Kéo khách quay lại
Xác định nhóm khách chưa quay lại trong khoảng thời gian đã thống nhất. Kiểm tra consent, lịch sử mua và điều kiện loại trừ trước khi gửi. Có thể chuyển task cho CSKH nếu khách chưa phản hồi. Đo tỷ lệ quay lại, doanh thu khôi phục và chi phí cho mỗi chuyển đổi.
04. Chọn một hành trình để bắt đầu
Ưu tiên bài toán có nguồn dữ liệu thật, kết quả nghiệp vụ nhận lại được và người chịu trách nhiệm rõ. Chốt baseline, goal và quy tắc quy gán trước khi vận hành. Mỗi hành trình cần có điều kiện kết thúc, log thực thi và cơ chế dừng khi phát hiện bất thường.
